現今(jīn)社會發展迅速,服(fú)務(wù)行業更是(shì)如(rú)此,因此也有了(le)一套標準去衡量(liàng)所做的這(zhè)些,接下來漢中保潔(jié)公司(sī)滿意清(qīng)潔(jié)家(jiā)政小編整理(lǐ)了一套標準流程可供(gòng)參考給大家(jiā)。
一.服務流程
從接單開始,直至(zhì)完成打掃檢查驗收,均(jun1)按標準(zhǔn)服務流程(chéng)操作,讓客戶體驗(yàn)更專業的服務。具(jù)體服務流程(chéng)如下(xià):
接到訂單-和客戶確認信息-準(zhǔn)時到達(dá)客戶家(jiā)-開始(shǐ)工作(zuò)-保潔完畢-客(kè)戶驗收
二.7打保潔區域(yù)
家庭(tíng)日常保潔(jié),根據中國家庭常見戶型(xíng)及保潔需要,細致劃分7大(dà)保潔區域,並且以“先房間,再衛浴;先裏間,後(hòu)外間” 為原則,安排7大區域順序保潔,用.科學的方法,為客戶提供.舒適的(de)服務。具(jù)體保潔區域(yù)如下:
臥式、書房、客廳、廚房、餐廳(tīng)、陽台、衛浴間
三.42項保潔(jié)驗收標準(zhǔn)
家庭日(rì)常保(bǎo)潔,根據已劃(huá)分7大保潔區域,深(shēn)入細化各區域保潔順序及驗收標準,按照“先頂麵(miàn),後平麵,再地麵” 原則,逐一保潔各區域(yù);並且書麵化驗收(shōu)標準,讓客戶可逐一按照標(biāo)準驗收我(wǒ)們科學打掃的成果。具體區域(yù)保(bǎo)潔標準(zhǔn)如下:
1.臥室
①床(chuáng)鋪整理,先進(jìn)行手部清洗,枕頭置頂並列(liè)擺放,被子平鋪覆蓋整床,床無(wú)灰塵(chén)、無褶(zhě)皺、床頭櫃無(wú)灰(huī)塵、無水痕。物品擺(bǎi)放整齊,(如(rú)需跪在客戶床(chuáng)上,需將(jiāng)被褥(rù)移開,膝蓋跪(guì)在客戶(hù)床墊(diàn)上(shàng))。
② 梳妝台整理——物品統一從大到(dào)小標簽朝外擺放、瓶身無灰塵(如有貴重物品,需先跟(gēn)客戶溝通,再選擇性挪動)。
③ 衣櫃清潔——衣櫃表麵無(wú)汙漬、無水(shuǐ)痕、外部無塵。
④ 電器擦拭(shì)——外(wài)部表麵無塵無水印。
⑤ 鏡麵清潔——無汙漬、無(wú)水痕。
⑥ 百葉(yè)窗清潔(jié)——百葉窗(chuāng)無灰塵、窗槽幹(gàn)淨、無汙漬。
⑦ 房門清理——無塵無(wú)油,把手幹淨、無(wú)手印(yìn)。
⑧ 地麵清潔——無(wú)塵無汙漬(如有地毯,需跟客(kè)戶溝通借用(yòng)吸塵器(qì))。
⑨ 更換垃圾袋——垃(lā)圾清(qīng)理(lǐ)裝袋後,更換垃圾(jī)袋。
2.書(shū)房
① 百(bǎi)葉(yè)窗(chuāng)清潔——百葉窗無灰塵、窗槽幹淨、無(wú)汙(wū)漬(zì)。
② 書桌整理——物品(pǐn)統一從大到小標簽朝外擺放、物品表麵無灰塵。鍵盤表(biǎo)麵(miàn)無灰塵、油汙,內部無異(yì)物。
③ 書(shū)櫃清潔——書櫃表麵無汙漬、無水痕、外(wài)部無(wú)塵。
④ 電器擦拭——外部表(biǎo)麵(miàn)無塵無水印。
⑤ 房門清理——無(wú)塵無油,把手幹(gàn)淨、無手印。
⑥ 地麵清潔式——無(wú)塵無汙漬,櫃底、床底無(wú)灰(huī)塵、無毛、無雜物。
⑦ 更(gèng)換垃圾袋——垃圾清理(lǐ)裝袋(dài)後,更換(huàn)垃圾袋。
3.客廳
① 台(tái)麵物品簡單整(zhěng)理,櫃麵清(qīng)潔——台(tái)麵無油無(wú)水(shuǐ)印(如有(yǒu)貴重物品(pǐn),需先(xiān)跟客(kè)戶溝通,再選(xuǎn)擇性(xìng)挪動)。
② 沙發座位整理——沙發坐墊(diàn)、靠(kào)枕擺放整齊、底(dǐ)部清(qīng)掃幹淨,無毛發(fā)、無雜物。
③ 茶幾——茶具擺放整齊(qí),茶水桶傾倒幹淨,煙灰缸傾倒、擦洗(xǐ)幹(gàn)淨,桌麵擦抹幹淨。
④ 電器屏幕(mù)擦拭(shì)——外部表麵無塵(chén)無水印(使用(yòng)海格配備的(de)專用屏擦)。
⑤ 百葉窗清潔——百葉窗無灰(huī)塵、窗(chuāng)槽幹淨、無(wú)汙漬。
⑥ 房門清(qīng)理——無塵(chén)無油,把手幹(gàn)淨(jìng)、無手印。
⑦ 地(dì)麵清(qīng)潔(jié)——無塵無汙漬(如有(yǒu)地毯,需(xū)跟客戶溝通(tōng)借用吸塵器(qì))。
⑧ 更換(huàn)垃圾袋——垃圾(jī)清(qīng)理裝(zhuāng)袋後(hòu),更(gèng)換垃圾袋。
4.廚房
①灶台清潔——幹淨無油無水印(yìn)(油(yóu)煙機不進行(háng)拆洗,隻需外(wài)觀清理(lǐ)無汙漬)。
②水(shuǐ)池及水龍頭(tóu)清潔——水池四周和(hé)出(chū)水口無汙漬、無水珠、整體台(tái)麵無汙(wū)痕、無水(shuǐ)痕,不粘手。
③ 櫥櫃表麵清潔(jié)——台麵(miàn)物品(pǐn)整理歸位,幹淨無油無水印。
④ 百葉窗(chuāng)清潔——百葉(yè)窗無灰塵、窗槽幹淨、無汙漬。
⑤ 地麵清潔——無塵無汙(wū)漬。
⑥ 更換垃圾袋——垃圾清理裝袋後(hòu),更(gèng)換垃圾袋。
5.餐(cān)廳
① 餐(cān)桌整理——餐桌、餐椅(yǐ)、餐具擺放整齊,無汙(wū)痕、無水痕。
② 地麵清(qīng)潔——地麵無汙漬(zì)、無水痕,牆角(jiǎo)無汙(wū)漬、無水(shuǐ)痕,餐椅(yǐ)挪(nuó)開(kāi)清潔(jié)後歸位。
6.陽台
① 物(wù)品整理——洗滌用品統一從大到小(xiǎo)標簽朝外(wài)擺(bǎi)放(fàng),地(dì)麵無汙漬、無水痕。
② 洗衣機清潔——表麵無汙漬、無水痕,洗衣機蓋打開。
③ 洗衣池清潔——洗衣池四周無(wú)汙漬、下水口處(chù)於打開狀態。
④ 百葉窗清潔(jié)——百葉窗無灰塵(chén)、窗(chuāng)槽幹淨、無(wú)汙(wū)漬。
⑤ 地麵清潔式——地麵無汙漬、無水痕,牆角無汙漬、無(wú)水痕,桌椅挪開清(qīng)潔(jié)後(hòu)歸位。
7.衛(wèi)浴間(jiān)
① 洗麵池(chí)清潔——五金件、鏡麵(miàn)、化妝(zhuāng)瓶、櫃子表麵均無水痕、無汙漬。化妝(zhuāng)瓶統一由大(dà)到小標簽朝(cháo)外擺放。
② 沐浴區或(huò)浴(yù)缸——沐浴用品無汙(wū)漬、無(wú)水(shuǐ)痕。噴淋開(kāi)關居(jū)中,沐浴用品統一由大到小標簽朝(cháo)外擺放。
③ 馬桶清潔——外部及(jí)內部無汙漬,無異味,馬(mǎ)桶蓋處於閉合狀態。
④ 地麵(miàn)清潔(jié)——地麵無汙(wū)漬、無水痕,牆角無汙(wū)漬、無水痕。
⑤ 更(gèng)換垃圾袋——垃(lā)圾清理裝(zhuāng)袋後,更(gèng)換垃圾袋。
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