月嫂是一份需要耐心(xīn)細(xì)致的工作,想(xiǎng)要成(chéng)為一名真正(zhèng)..的(de)好月嫂,任何細節都不能忽視。
接下來漢中(zhōng)滿意清潔家政(zhèng)服務公司(sī)老師(shī)給大家分(fèn)享《月嫂居家服務“十不”》,希望姐妹們看了(le)能有所(suǒ)幫助~
..大不要:不(bú)要去拿客戶(hù)的寶(bǎo)寶去做對比,我之前雇主(zhǔ)的那個寶寶(bǎo)那身(shēn)體是相當(dāng)的棒!我之前帶(dài)的那個(gè)寶寶很乖一點(diǎn)也不吵…!當媽的都(dōu)不(bú)希望自己的孩子被(bèi)人(rén)比來比去。
第(dì)二大(dà)不要:你家寶寶(bǎo)如(rú)何如何(hé)!
客戶正在(zài)處於月子期間,處於情感敏(mǐn)感期(qī), 沒有精力關注別人,更多的是應該(gāi)跟她說她的寶寶如(rú)何如何(hé)。
第三大(dà)不(bú)要:不(bú)要(yào)念叨你(nǐ)服務過的(de)有錢用(yòng)戶的那些事!當(dāng)客戶當(dāng)著你(nǐ)的麵說,別的月嫂“更專業”、“更溫柔”,你是啥感(gǎn)受。你的內(nèi)心肯定是覺得雇(gù)主嫌棄(qì)我了唄!
第四大不要:不要總說:我正準備這麽做!客戶也(yě)不會那麽輕易被忽悠,應該快手(shǒu)把事情完(wán)成,告訴她我已經做好了(le),不然(rán)會讓客戶覺得老是在(zài)推卸責任(rèn)。
第五大不要:不要說,你(nǐ)抑鬱(yù)太重(chóng)了(le)!每個女(nǚ)人都有.困(kùn)難的時候,她需要的是關(guān)心,而不(bú)是潑冷水。
第六大不(bú)要:不要說,如果你要這樣,後(hòu)果你自己負責!客(kè)戶(hù)請你是希望你給(gěi)出專業(yè)建議,如果(guǒ)客戶執意(yì)要這(zhè)樣(yàng)做,你(nǐ)可以(yǐ)這樣(yàng)說會(huì)更好:“我建(jiàn)議的(de)是xxxx,但是您提(tí)到的情況,我(wǒ)建議您可以谘(zī)詢(xún)下醫生,這樣大家都安(ān)心些”。
第七大(dà)不要:不要隻說“這不是我的工作!”。客(kè)戶請月嫂是希望能(néng)夠幫得上(shàng)忙的(de),如果可以搭把(bǎ)手做的事情太過於計較,會嚴重影響客戶對你(nǐ)的評(píng)價和看法,特別是客戶(hù)身邊的(de)朋友。
第八大(dà)不要(yào):意見不一致時,不要強勢(shì)說服,請客觀冷靜的給媽媽分(fèn)析媽媽(mā)心情(qíng)低落/生氣時。
第九大不要:不要不理她。可以緩和下氣(qì)氛,或者尋求月嫂聯盟..問一問,告訴客(kè)戶你為她谘詢了..。
第(dì)十大不要:不(bú)要不(bú)停的炫(xuàn)耀自己(jǐ)多權威(wēi),低調的(de)人.容(róng)易被人接受,高調的(de)人.容易被挑刺。
很多(duō)時(shí)候換位思考,有(yǒu)可能因為我們一句話,而導(dǎo)致客戶以(yǐ)為:我們在質疑她、嫌(xián)棄她(tā)、不(bú)愛她寶寶、或者推(tuī)卸責任。其實我們真的是用(yòng)心在服務(wù)呢(ne)。